Refund policy
Política de Devoluciones y Garantía · Astorni
En Astorni cada pieza es elaborada de manera artesanal. Queremos que tu experiencia y tu joya sean impecables, por lo que ponemos a tu disposición nuestras políticas de devoluciones y garantías.
Piezas Personalizadas e Encargos Especiales (No retornables)
Debido a la naturaleza de nuestro trabajo, no aceptamos devoluciones ni cambios en piezas personalizadas, hechas a medida o diseños sobre pedido, una vez que el diseño ha sido aprobado y la pieza fabricada. Te pedimos revisar detenidamente la propuesta visual y las medidas acordadas antes de confirmar la producción.
Garantía por Pieza Defectuosa o Dañada al Recibir
Por favor, inspecciona tu pedido al momento de la entrega. Si la pieza presenta alguna imperfección de origen, daño en el traslado o no corresponde al pedido acordado:
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Contáctanos inmediatamente a anakarengo93@gmail.com adjuntando fotografías claras del detalle y del empaque original.
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Evaluaremos tu caso de inmediato para coordinar la reparación, ajuste o reposición de la pieza sin costo adicional para ti.
Devoluciones de Colección General
Para piezas de stock o colección general que no hayan sido personalizadas ni modificadas:
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Tienes un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución.
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Para ser elegible, la pieza debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original, acompañada de su nota de compra o certificado de autenticidad.
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Escríbenos a anakarengo93@gmail.com para recibir la autorización y las instrucciones de envío. Piezas enviadas sin previa solicitud no serán procesadas.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la pieza en nuestro taller, te notificaremos la aprobación del reembolso. De ser aprobado, el saldo se acreditará automáticamente a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores.