Política de Envíos · Astorni Joyería

En Astorni Joyería cuidamos cada detalle del proceso, desde la creación de tu pieza en el taller hasta que llega a tus manos de forma segura.

1. Tiempos de Procesamiento y Elaboración

• Piezas en Stock / Colección General: Se procesan y preparan para envío en un lapso de 2 a 4 días hábiles.

• Piezas sobre Pedido y Encargos Personalizados: Tienen un tiempo de fabricación de 6 a 10 semanas. Este periodo comienza a contar a partir de la aprobación del diseño final y el pago del anticipo de materiales (metales y gemas). Una vez concluida la fabricación y el control de calidad, la pieza se prepara de inmediato para su envío.

2. Métodos de Envío y Tiempos de Transito

Realizamos envíos a través de paqueterías privadas de confianza para garantizar la seguridad de tu joya.

• Envío Estándar: 3 a 5 días hábiles a partir de la recolección.

• Envío Exprés: 1 a 2 días hábiles a partir de la recolección.

Nota: Los tiempos de tránsito son estimados por las empresas de mensajería y comienzan a contar una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería.

3. Rastreo de tu Pedido

Una vez que tu paquete sea recolectado, recibirás un correo electrónico automático con el número de guía y enlace de rastreo para que puedas dar seguimiento al trayecto de tu joya en tiempo real.

4. Seguro y Responsabilidad del Paquete

• Todos nuestros envíos viajan protegidos en empaques discretos y seguros.

• Astorni Joyería se compromete a entregar los paquetes en tiempo y forma a la empresa de mensajería.

• No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por la paquetería, contratiempos climáticos o datos de entrega incorrectos proporcionados por el cliente.

• En caso de que el paquete presente signos de haber sido abierto, dañado o alterado al momento de recibirlo, te pedimos no firmar de recibido, tomar fotografías inmediatas y notificarnos a anakarengo93@gmail.com.

5. Dirección Incorrecta o Incompleta

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega sea exacta y completa (incluyendo número exterior, interior, colonia y código postal).

Si un paquete es devuelto a nuestro taller por dirección incorrecta o por no haber sido reclamado a tiempo en la sucursal de la paquetería, el cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío.

6. Envíos Internacionales (Si aplica)

Para envíos fuera del país, el cliente es responsable de cualquier impuesto, arancel o tarifa de importación cobrada por las autoridades aduanales del país de destino. Los tiempos de despacho aduanal no están incluidos en la estimación de tránsito.

Contacto

Si tienes dudas sobre el estatus de tu envío o necesitas apoyo con tu guía, escríbenos a:

• Correo: anakarengo93@gmail.com